Preguntas frecuentes

En nuestra propia planta en Medellín, Colombia. Allí diseñamos desde la horma, fabricamos, revisamos y despachamos cada pieza, con más de veinte años de experiencia familiar en el oficio zapatero.

Sí. Antes fuimos BISOU. TOCCATA es el nombre de una nueva etapa de la misma casa: la misma planta en Medellín, el mismo equipo y el mismo conocimiento de fabricación. Conoce la casa →

Trabajamos con cuero colombiano. Según la colección, la capellada es en cuero liso, napa, gamuza, raspado, al pelo o con acabados metalizados y folia. Todas las piezas llevan forro en cuero (badana) y suela de neolite.

Nuestras hormas tallan normal: pide la talla que usas habitualmente. Si quieres confirmarla, compara el largo de tu pie con la guía de tallas. Si dudas entre dos tallas, escríbenos por WhatsApp y te orientamos antes de comprar.

Sí, dentro de los 15 días calendario desde que recibes el pedido. La pieza debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original. El cambio está sujeto a disponibilidad, aplica una vez por compra y el envío de ida y vuelta lo asume la clienta, salvo error nuestro. Las piezas de promociones o campañas especiales no tienen cambio.

Depende del modelo y de la disponibilidad de los materiales. Escríbenos por WhatsApp con el modelo y la talla, y te confirmamos si es posible y en cuánto tiempo. También podemos ubicarla en nuestros puntos de venta de Bogotá.

El envío no tiene costo a toda Colombia. Llega en 5 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago, con TCC o Envía, y recibes el número de seguimiento por correo. Los pedidos hechos después de las 12:00 p.m. del viernes se procesan el siguiente día hábil.

Sí. Enviamos con DHL o FedEx, en 10 a 15 días hábiles desde la confirmación del pago. El costo se calcula al finalizar la compra y los impuestos o aranceles del país de destino los asume quien recibe. Si prefieres, coordinamos el envío contigo por WhatsApp.

Con tarjeta de crédito o débito, PSE o Nequi, a través de la pasarela de pago segura de BOLD. Los precios están en pesos colombianos e incluyen impuestos.

Sí. Por ser una compra en línea, tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con la pieza sin uso, con etiquetas y empaque original. El envío de retorno lo asume la clienta y el reembolso se hace por el mismo medio de pago. Ver condiciones →

Seis meses desde la fecha de factura contra defectos de material o fabricación. Revisamos la pieza en nuestra planta y, si corresponde, la reparamos sin costo; si no admite reparación, te ofrecemos cambio o saldo a favor. No cubre el desgaste natural por uso.

Sí. Con el Cuidado de la casa puedes traer o enviar tus zapatos a nuestra planta en Medellín para cambio de tapas, ajuste de costuras, renovación de suela o recuperación del cuero, con tarifa preferencial. Antes de recibirlos te enviamos el valor y el tiempo estimado.

Guarda cada par en su bolsa, lejos del sol prolongado. Después de usarlos, déjalos ventilar y límpialos con un paño seco o apenas húmedo. Evita el contacto con perfume, alcohol o cremas, y la exposición prolongada al agua o al calor directo. El cuero es un material vivo: su evolución hace parte de su carácter.

En Bogotá, en Casa Precis (Calle 79A # 8-45 y Calle 109 # 15-88) y en ST DOM (Calle 79B # 8-40). En Ciudad de Guatemala, en Agua Dulce Concept Store, Casa Catorze, Zona 14. Cada tienda tiene su propia selección de modelos y tallas. Ver puntos de venta →

Por WhatsApp al +57 302 702 9335 o al correo casa@toccatastudio.co. Te respondemos personalmente.